Im ERP von Rent-a-Shop haben Sie verschiedene Möglichkeiten, Gutschriften für zu viel bezahlte Beträge zu erstellen. Beispielsweise können Sie Rechnungen mit einem Gutschriftsbetrag erstellen, um zu viel bezahlte Beträge zurückzuerstatten.
Sie können das Guthaben einem Kunden gutschreiben und als Kundenguthaben zur Verrechnung mit einer zukünftigen Leistung oder zur Auszahlung an den Kunden verwenden.
Der Auftrag kann jederzeit geändert werden, unabhängig von bestehenden Rechnungen. Bei der Erstellung einer neuen Rechnung werden zu viel bezahlte Artikel als negative Position (Gutschrift/Guthaben) ausgewiesen.
Grundsätzlich werden manuell erstellte Gutschriften rein finanziell abgewickelt. Andere Fälle decken wir mit den Retouren ab.
Weitere Informationen dazu finden Sie unter Retouren.
Folgende Geschäftsfälle sind denkbar:
- Ein Kunde bestellt und bezahlt sieben Stück eines Artikels im Shop. Später stellt er fest, dass er nur fünf statt sieben Stück des Artikels benötigt. Die Differenz von zwei Stück kann dem Kundenkonto gutgeschrieben werden.
- Reservierte und vorausbezahlte Rechnungen sind nicht mehr lieferbar.
- Die Frachtkosten werden falsch berechnet.
Voraussetzungen
Es muss ein Zahlungseingang für die Rechnungen vorliegen und der Rechnungsbetrag muss höher als die Auftragssumme sein. Die Bestellung wird nach der Bezahlung geändert.
Neue Gutschrift erfassen
- Gehen Sie über das Menü Verkauf > ERP > Aufträge. Es werden alle bisher erfassten Aufträge aufgelistet.
- Klicken Sie auf das Bleistift-Icon bei demjenigen Auftrag, für welchen zu viel bezahlt wurde, und für den Sie eine Gutschrift erstellen möchten.
- Klicken Sie unten auf den Button «Kopieren/Erstellen» und klicken Sie dann auf «Rechnung erstellen».
- Gehen Sie zu Verkauf > ERP > Rechnungen und klicken Sie dort auf das Bleistift-Symbol der soeben erstellte Rechnung.
- Klicken Sie im Abschnitt "Status" auf «Zahlungseingang buchen». Hier können Sie einen Betrag eingeben, der grösser als der ausstehende Betrag ist. Es erscheint daraufhin das Auswahlfeld «Restbetrag». Wählen Sie hier die Option «Dem Kunden gutschreiben».
- Klicken Sie auf den Button «Weiter» und dann auf «Schliessen». Dem Kunden wird daraufhin der Restbetrag gutgeschrieben.
Gutschrift im Kundenkonto konsolidieren
Weitere Informationen dazu finden Sie unter Zahlungsausgang buchen.
Gutschrift auszahlen
Weitere Informationen dazu finden Sie unter Zahlungsausgang buchen.
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Zahlungseingänge können manuell im ERP erfasst werden. Alle Zahlungseingänge aus dem Onlineshop, die mit Kreditkarte bezahlt wurden, werden automatisch in der Rechnung verbucht.
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