Ermöglichen Sie Ihren Kunden, die gekauften Produkte zu bewerten.
Funktionsweise
Bewertungsaufforderung: Bewertungen können nur für Produkte abgegeben werden, welche gekauft worden sind. Nach einer von Ihnen definierten Zeit erhält der Besteller automatisch eine E-Mail mit der Aufforderung, den Shop oder die von ihm bestellten Produkte zu bewerten. Sie können dabei hinterlegen, wie viel Tage nach Bestellung bzw. Warenausgang die Mail verschickt werden soll, und innerhalb welcher Zeitspanne die Bewertung abgegeben werden kann.
Bewerten: Im Benutzerbereich des Onlineshops kann eine separate Seite eingerichtet werden, auf welche der Kunde auch im nachhinein für alle getätigten Bestellungen Bewertungen abgeben darf. Zusätzlich ist auch eine allgemeine Shopbewertung möglich, welche z.B. auf der Startseite prominent dargestellt werden kann.
Eine Bewertung besteht aus einer 1-5 - Sterne - Auswahl sowie einem optionalen Text.
Darstellung der Bewertungen in der Produktansicht:
Initiale Einrichtung
Mailvorlage erstellen
Eine Ausführliche Anleitung zur Verwaltung der Mailvorlagen finden Sie hier.
- Navigieren Sie zu Einstellungen > Textelemente > E-Mail-Vorlagen.
- Klicken Sie auf "Neue E-Mail-Vorlage".
- Name der Vorlage: z.B. "Produktbewertung"
- Gültig für: Aktivieren Sie einen der folgenden Optionen:
- Auftrag: Die Produktbewertung wird bei sämtlichen Aufträgen ausgelöst, sowohl manuell als auch via Online-Shop erstellte.
- Shop-Bestellung: Die Produktbewertung wird nur bei Shopbestellungen ausgelöst. - Klicken Sie auf Speichern.
- Geben Sie nun einen beliebigen Betreff und die Nachricht. Folgend ein Beispiel - wichtig ist, dass die Nachricht den Platzhalter $RatingLink beinhaltet, welcher mit dem Link zur Bewertungsseite im Shop ersetzt wird.
Hallo $ContactFirstname!
Wir freuen uns auf eine kurze Bewertung, welche zukünftigen Kunden bei der Entscheidung helfen kann.
Hier bewerten: $RatingLink
Neue Seite mit Widget Produktbewertungen erstellen
- Erstellen Sie unter Webseite > Site Editor eine neue Seite, welche Sie z.B. im Benutzerbereich platzieren können.
- Platzieren Sie auf dieser neuen Seite das Widget "Produktbewertungen".
(optional): Widget Shop-Bewertungsanzeige platzieren
Platzieren Sie an einer beliebigen Stelle das Widget "Shopbewertungs-Anzeige". In diesem werden die allgemeinen Shopbewertungen dargestellt.
Konfiguration
Nach Aktivierung der Zusatzfunktion finden Sie die Einstellungen unter Einstellungen > Shop > Bewertungen.
Automatisches Bewertungs-Mail
Hier können Sie die E-Mail-Vorlagen auswählen, welche verwendet werden sollen. Es können alle Vorlagen ausgewählt werden, welche für "Auftrag" oder "Shop-Bestellung" gültig sind. Die Vorlage muss zuerst erstellt werden, mehr dazu finden Sie im Abschnitt "Initiale Einrichtung"
Anzahl Tage bis zur Bewertungsmail: Wieviel Tage nach Bestellung / Warenausgang soll die Mail verschickt werden? Dieser Wert sollte über der üblichen Lieferzeit liegen, damit die Besteller die Bewertungssaufforderung möglichst nicht vor Ihrer Bestellung erhalten.
Wichtig: Falls Sie die Warenwirtschaft aktiviert haben, gilt das Erstellungsdatum des Rüstscheins, ohne Warenwirtschaft der Zeitpunkt der Bestellung.
Anzahl Monate für die Bewertung: Bewertungen können nur bis maximal X Monate nach der Bestellung abgegeben werden.
Verwalten der Bewertungen
Alle abgegebenen Bewertungen finden Sie unter Marketing > Bewertungen > Shop-Bewertungen bzw. Produkt-Bewertungen.
Hier können Sie sämtliche Bewertungen einsehen und löschen. Die Bearbeitung einer Bewertung ist nicht möglich.
Bewertung für bestimmte Kunden deaktivieren
Unter Verakuf > Kundenstamm > Kunden können Sie in der Bearbeitungsmaske eines Kunden "Produktbewertung deaktiviert" auf "Ja" setzen. In diesem Fall erhält der Kunde bei einer Bestellung keine Bewertungsaufforderung mehr und hat im Shop auch nicht mehr die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben.
